Khi tên thương hiệu, logo hoặc hình ảnh nhận diện bị sử dụng trên website, sàn thương mại điện tử hoặc mạng xã hội, doanh nghiệp cần xử lý nhanh nhưng phải bảo toàn chứng cứ trước khi yêu cầu gỡ bỏ.
Bảo toàn chứng cứ số
Doanh nghiệp nên chụp lại URL, thời điểm truy cập, nội dung hiển thị, thông tin tài khoản và các dấu hiệu khiến khách hàng nhầm lẫn. Với vụ việc nghiêm trọng, có thể cân nhắc lập vi bằng hoặc xác nhận chứng cứ điện tử.
Nếu gửi yêu cầu gỡ quá sớm mà chưa lưu chứng cứ, bên vi phạm có thể xóa nội dung và phủ nhận hành vi.
Kiểm tra phạm vi quyền sở hữu trí tuệ
Cần xác định doanh nghiệp đã có văn bằng nhãn hiệu, quyền tác giả, tên thương mại hoặc căn cứ sử dụng hợp pháp nào. Phạm vi nhóm dịch vụ và dấu hiệu bảo hộ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cách lập luận.
Trường hợp chưa đăng ký nhãn hiệu, vẫn có thể xem xét căn cứ cạnh tranh không lành mạnh, tên miền, tên thương mại hoặc quyền đối với nội dung sáng tạo.
Lựa chọn kênh xử lý phù hợp
Phương án có thể gồm thư yêu cầu chấm dứt, khiếu nại đến nền tảng, yêu cầu nhà đăng ký tên miền xử lý, khiếu nại hành chính hoặc khởi kiện dân sự.
Mục tiêu xử lý cần rõ: gỡ nội dung, chấm dứt sử dụng dấu hiệu, cải chính, bồi thường hay ngăn chặn việc tiếp tục quảng cáo gây nhầm lẫn.
Với tranh chấp thương hiệu trên môi trường số, tốc độ rất quan trọng nhưng không nên đánh đổi việc lưu chứng cứ. Hồ sơ tốt giúp yêu cầu gỡ bỏ có sức nặng và mở đường cho biện pháp pháp lý tiếp theo.